Michel Sérié bietet einen praxisorientierten Workshop an, in dem Interessierte die Methode erlernen können und direkt in die Anwendung einsteigen. Ein Schwerpunkt liegt auf der kreativen Gestaltung der virtuellen Zusammenarbeit mit Kunden, Teams und Partnern.
Kunden erwarten reibungslose digitale Services, die technisch einwandfrei funktionieren und alle Probleme umgehend lösen. Digitale Services spielen heute bei der Kaufentscheidung eine wichtige Rolle; wer Mängel aufweist, läuft Gefahr, Kunden zu verlieren. Was genau erwarten Kunden?
Erfahren Sie in diesem Beitrag, welche 6 Kanäle sich gut für den digitalen Kundenservice eignen und welche Vor- und Nachteile sie mit sich bringen – vom Kontaktformular über den Chatbot bis hin zum Messenger-Dienst.
Wer online verkauft, der sollte auch seinen Kundenservice digitalisieren. Schließlich sprechen Unternehmen, die online aktiv sind, auch eine internetaffine Zielgruppe an, die dort abgeholt werden sollte, wo sie sich am häufigsten aufhält: Im Netz.
Da viele Mitarbeiter auch nach Beendigung der Corona-Maßnahmen weiter im Homeoffice verblieben sind, ist die Kommunikation dezentraler geworden. Eine Möglichkeit, um gemeinsame Entscheidungen und Transparenz herbeizuführen, bietet Digital Nudging.
Die Covid 19-Pandemie hat viele Mitarbeiter:innen aus den Büros an den heimischen Schreibtisch gebracht. Mobiles Arbeiten wurde zur Norm, auch in Bereichen und Unternehmen, in denen das zuvor nicht möglich schien. Welche Folgen hat das für die interne Unternehmenskommunikation?
Nachhaltigkeit ist das Thema der Stunde. Doch wie können Unternehmen tatsächlich nachhaltiger werden und dies transparent an ihre Stakeholder berichten? Der Deutsche Nachhaltigkeitskodex (DNK) ist ein pragmatischer Ansatz mit definierten Indikatoren. Er ist gut umsetzbar und initiiert positive Auswirkungen im Unternehmen.
Unternehmen, die nachhaltig wirtschaften, sparen nicht nur Ressourcen, sie sind auch erfolgreicher am Markt. Doch wie gelingt ein authentisch nachhaltiges Image? Denn Kunden sind kritisch: Wittern sie Greenwashing, so geht der Schuss nach hinten los. Welche Fehler sollten Unternehmen unbedingt vermeiden?
