Erfahren Sie in diesem Beitrag, welche 6 Kanäle sich gut für den digitalen Kundenservice eignen und welche Vor- und Nachteile sie mit sich bringen – vom Kontaktformular über den Chatbot bis hin zum Messenger-Dienst.
Wer online verkauft, der sollte auch seinen Kundenservice digitalisieren. Schließlich sprechen Unternehmen, die online aktiv sind, auch eine internetaffine Zielgruppe an, die dort abgeholt werden sollte, wo sie sich am häufigsten aufhält: Im Netz.
Da viele Mitarbeiter auch nach Beendigung der Corona-Maßnahmen weiter im Homeoffice verblieben sind, ist die Kommunikation dezentraler geworden. Eine Möglichkeit, um gemeinsame Entscheidungen und Transparenz herbeizuführen, bietet Digital Nudging.
Die Covid 19-Pandemie hat viele Mitarbeiter:innen aus den Büros an den heimischen Schreibtisch gebracht. Mobiles Arbeiten wurde zur Norm, auch in Bereichen und Unternehmen, in denen das zuvor nicht möglich schien. Welche Folgen hat das für die interne Unternehmenskommunikation?
Unternehmen, die nachhaltig wirtschaften, sparen nicht nur Ressourcen, sie sind auch erfolgreicher am Markt. Doch wie gelingt ein authentisch nachhaltiges Image? Denn Kunden sind kritisch: Wittern sie Greenwashing, so geht der Schuss nach hinten los. Welche Fehler sollten Unternehmen unbedingt vermeiden?
Dieser Beitrag betrachtet das Thema Nachhaltigkeit aus der Perspektive für zusätzliche Potenziale – denn nur nachhaltige Unternehmen werden auch in Zukunft erfolgreich sein. In diesem Beitrag zeigt Stefan Vieweg, warum gerade jetzt Nachhaltigkeit ganz oben auf der Agenda stehen sollte.
Kommunikation ist besonders in Transformationsprozessen wichtig, da durch Information und Transparenz Vertrauen gebildet und Unsicherheit reduziert werden kann. Die Möglichkeiten und Methoden sind vielfältig – welche Kommunikationsmaßnahme ist wofür geeignet? Diese Frage beantwortet Oliver Foitzik im zweiten Teil des Interviews zum Thema Kommunikation im Transformationsprozess.
Gerade in Transformationsprozessen ist die Kommunikation ein entscheidender Erfolgsfaktor. Sowohl die interne als auch die externe Kommunikation dienen dazu, Unsicherheiten zu reduzieren und Ängste abzubauen. Welche Rolle dabei das Management einnimmt und worauf gelingende Kommunikation in der Transformation beruht, erläutert Oliver Foitzik im Interview.
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