Customer Experience entsteht durch die Optimierung aller Touchpoints, also Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen. Oft sind diese aus Unternehmenssicht nicht offensichtlich – es lohnt sich aber, genau hinzuschauen und die Berührungspunkte zu analysieren.
Sind Kunden heute anspruchsvoller? Ja und nein – Frank Bunge und Wolf Nöding sind der Ansicht, dass Kunden heute durch ihre Kaufentscheidung stärker auf das Angebot der Unternehmen einwirken. Sie haben zwar nicht unbedingt höheren Ansprüche – sind sich dieser aber stärker bewusst.
Was sind die entscheidenden Touchpoints, die die Customer Experience prägen? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden richtig verstehen. So deuten Sie die Erwartung und das Verhalten Ihrer Kunden richtig, um über positive Erfahrungen an allen Touchpoints loyale Kunden zu gewinnen und zu halten.
Auch wenn Digitale Kommunikationsmittel viele Vorteile haben sollte man Fachmagazine, Zeitungen und vor allem Bücher keinesfalls vernachlässigen, wenn es um den Aufbau einer Expertenmarke geht.
Mittels digitaler Kommunikation lassen sich auch mit kleinem Budget eine große Zahl von Usern, Kunden und Interessenten ansprechen. Was Sie als Berater in Bezug auf digitale Kommunikation beachten müssen, wie Sie Ihre digitale Kommunikation planen können und durch strategische Vernetzung einen Personal Brand aufbauen, erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik.
Erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik, was die vier wichtigsten Merkmale einer optimalen Kundenkommunikation sind und welchen Fallstricken Sie bei der Kundenansprache aus dem Weg gehen sollten.
Um Ihre Auftraggeber von sich zu überzeugen, müssen Sie ein einzigartiges Leistungsangebot bieten. Wie Ihnen diese Positionierung im Markt gelingt und wie Sie einen Unique Selling Point (USP) schaffen erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik.
Neben Ihrer inhaltlichen Ausrichtung als Experte spielt auch Ihre Persönlichkeit eine wichtige Rolle beim Personal Branding. Erfahren Sie in diesem Beitrag von Oliver Foitzik, wie Sie Ihren Kunden durch Storytelling vermitteln, was Sie als Person, als Marke und als Experte ausmacht und welche Werte Ihr Handeln leiten.
