Was sind die entscheidenden Touchpoints, die die Customer Experience prägen? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden richtig verstehen. So deuten Sie die Erwartung und das Verhalten Ihrer Kunden richtig, um über positive Erfahrungen an allen Touchpoints loyale Kunden zu gewinnen und zu halten.
Auch wenn Digitale Kommunikationsmittel viele Vorteile haben sollte man Fachmagazine, Zeitungen und vor allem Bücher keinesfalls vernachlässigen, wenn es um den Aufbau einer Expertenmarke geht.
Mittels digitaler Kommunikation lassen sich auch mit kleinem Budget eine große Zahl von Usern, Kunden und Interessenten ansprechen. Was Sie als Berater in Bezug auf digitale Kommunikation beachten müssen, wie Sie Ihre digitale Kommunikation planen können und durch strategische Vernetzung einen Personal Brand aufbauen, erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik.
Erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik, was die vier wichtigsten Merkmale einer optimalen Kundenkommunikation sind und welchen Fallstricken Sie bei der Kundenansprache aus dem Weg gehen sollten.
Um Ihre Auftraggeber von sich zu überzeugen, müssen Sie ein einzigartiges Leistungsangebot bieten. Wie Ihnen diese Positionierung im Markt gelingt und wie Sie einen Unique Selling Point (USP) schaffen erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik.
Neben Ihrer inhaltlichen Ausrichtung als Experte spielt auch Ihre Persönlichkeit eine wichtige Rolle beim Personal Branding. Erfahren Sie in diesem Beitrag von Oliver Foitzik, wie Sie Ihren Kunden durch Storytelling vermitteln, was Sie als Person, als Marke und als Experte ausmacht und welche Werte Ihr Handeln leiten.
Das Web 2.0 und die modernen Kommunikationstechnolgien sorgen für mehr Transparenz, aber auch für weniger Kontrolle. In der Unternehmenskommunikation lassen sie sich gewinnbringend nutzen. Wie Social Media in Marketing und Stakeholder-Kommunikation gewinnbringend eingesetzt werden kann, erfahren Sie in diesem Artikel.
Noch lange nicht alle haben begriffen, dass – und wie – Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt rücken. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Customer Experience proaktiv managen, indem Sie die ausgesprochenen und verdeckten Erwartungen verstehen, erfüllen und so Ihre Kunden begeistern.
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