
„Kunden wissen heute besser, was sie wollen“ – Interview über Kundenzentrierung mit Frank Bunge und Wolf Nöding
Sind Kunden heute anspruchsvoller? Ja und nein – Frank Bunge und Wolf Nöding sind der Ansicht, dass Kunden heute durch ihre Kaufentscheidung stärker auf das Angebot der Unternehmen einwirken. Sie haben zwar nicht unbedingt höheren Ansprüche – sind sich dieser aber stärker bewusst.