Am Ende zählt nur die Wahrnehmung des Kunden. Unternehmen auf dem Weg zur Customer Service Excellence: Dieser Weg erfordert System. Hier finden Sie die verschiedenen Stufen veranschaulicht. Starten Sie, CX pro-aktiv zu managen!
Unternehmen konkurrieren heutzutage auf Basis von Customer Experience! Doch die wenigsten Unternehmen verstehen es, die Erwartungen ihrer Kunden richtig zu erkennen und daraus wertsteigernde Lösungen abzuleiten. Erfolgsentscheidende Einblicke liefert das Customer Experience Dilemma.
Agile Methoden betreffen nicht nur interne Prozesse: Gerade Design Thinking im Vertriebsprozess ist ein bewährter Ansatz. Dieser Beitrag schließt an den Best Practice-Bericht an und gibt eine Anleitung, wie Sie den Ansatz direkt selbst umsetzen können.
Wie kann es den Mitarbeitern im Vertrieb gelingen, die Perspektive des Kunden vollständig nachzuvollziehen? Dieses Best Practice macht es vor: Agile Methoden wie Design Thinking sorgen für messbare Verbesserungen in Unternehmensprozessen – und so auch für mehr Erfolg im Vertrieb.
Der Begriff Content-Marketing dürfte mittlerweile jedem, der schon einmal versucht hat, irgendetwas zu verkaufen, ein Begriff sein. Das Bill-Gates Zitat „Content is King“ ist so ausgelutscht wie eine Capri-Sonne nach dem Wandertag. Trotz der großen Bekanntheit und der vermeintlichen Verbreitung nutzen Unternehmen Content-Marketing aber noch viel zu wenig – bzw. viel zu planlos – für ihre externe Kommunikation. Doch damit wird großes Potenzial verschenkt.
Personal Branding betrifft nicht nur TV-Sternchen oder so genannte Speaker. Denn: Wer eine Marke ist, ist erfolgreicher. Wer bekannter ist, wird (meist) als kompetent(er) wahrgenommen und gewinnt mehr Kunden. Das gilt insbesondere für Unternehmensberater und Unternehmensberatungen. Worauf kommt es an?
Vor allem große Unternehmen stehen im Interesse der Öffentlichkeit. Häufig sind sie sowohl wirtschaftlich als auch politisch ein wichtiger Faktor, der das öffentliche Leben beeinflusst.
„Man kann nicht nicht kommunizieren“, schrieb einst der berühmte Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick. Das gilt nicht nur für Menschen, es gilt auch für Unternehmen. Selbst wenn
