Das Web 2.0 und die modernen Kommunikationstechnolgien sorgen für mehr Transparenz, aber auch für weniger Kontrolle. In der Unternehmenskommunikation lassen sie sich gewinnbringend nutzen. Wie Social Media in Marketing und Stakeholder-Kommunikation gewinnbringend eingesetzt werden kann, erfahren Sie in diesem Artikel.
Noch lange nicht alle haben begriffen, dass – und wie – Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt rücken. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Customer Experience proaktiv managen, indem Sie die ausgesprochenen und verdeckten Erwartungen verstehen, erfüllen und so Ihre Kunden begeistern.
Am Ende zählt nur die Wahrnehmung des Kunden. Unternehmen auf dem Weg zur Customer Service Excellence: Dieser Weg erfordert System. Hier finden Sie die verschiedenen Stufen veranschaulicht. Starten Sie, CX pro-aktiv zu managen!
Unternehmen konkurrieren heutzutage auf Basis von Customer Experience! Doch die wenigsten Unternehmen verstehen es, die Erwartungen ihrer Kunden richtig zu erkennen und daraus wertsteigernde Lösungen abzuleiten. Erfolgsentscheidende Einblicke liefert das Customer Experience Dilemma.
Agile Methoden betreffen nicht nur interne Prozesse: Gerade Design Thinking im Vertriebsprozess ist ein bewährter Ansatz. Dieser Beitrag schließt an den Best Practice-Bericht an und gibt eine Anleitung, wie Sie den Ansatz direkt selbst umsetzen können.
Wie kann es den Mitarbeitern im Vertrieb gelingen, die Perspektive des Kunden vollständig nachzuvollziehen? Dieses Best Practice macht es vor: Agile Methoden wie Design Thinking sorgen für messbare Verbesserungen in Unternehmensprozessen – und so auch für mehr Erfolg im Vertrieb.
Der Begriff Content-Marketing dürfte mittlerweile jedem, der schon einmal versucht hat, irgendetwas zu verkaufen, ein Begriff sein. Das Bill-Gates Zitat „Content is King“ ist so ausgelutscht wie eine Capri-Sonne nach dem Wandertag. Trotz der großen Bekanntheit und der vermeintlichen Verbreitung nutzen Unternehmen Content-Marketing aber noch viel zu wenig – bzw. viel zu planlos – für ihre externe Kommunikation. Doch damit wird großes Potenzial verschenkt.
Personal Branding betrifft nicht nur TV-Sternchen oder so genannte Speaker. Denn: Wer eine Marke ist, ist erfolgreicher. Wer bekannter ist, wird (meist) als kompetent(er) wahrgenommen und gewinnt mehr Kunden. Das gilt insbesondere für Unternehmensberater und Unternehmensberatungen. Worauf kommt es an?
