Erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik, was die vier wichtigsten Merkmale einer optimalen Kundenkommunikation sind und welchen Fallstricken Sie bei der Kundenansprache aus dem Weg gehen sollten.
Um Ihre Auftraggeber von sich zu überzeugen, müssen Sie ein einzigartiges Leistungsangebot bieten. Wie Ihnen diese Positionierung im Markt gelingt und wie Sie einen Unique Selling Point (USP) schaffen erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik.
Neben Ihrer inhaltlichen Ausrichtung als Experte spielt auch Ihre Persönlichkeit eine wichtige Rolle beim Personal Branding. Erfahren Sie in diesem Beitrag von Oliver Foitzik, wie Sie Ihren Kunden durch Storytelling vermitteln, was Sie als Person, als Marke und als Experte ausmacht und welche Werte Ihr Handeln leiten.
Das Web 2.0 und die modernen Kommunikationstechnolgien sorgen für mehr Transparenz, aber auch für weniger Kontrolle. In der Unternehmenskommunikation lassen sie sich gewinnbringend nutzen. Wie Social Media in Marketing und Stakeholder-Kommunikation gewinnbringend eingesetzt werden kann, erfahren Sie in diesem Artikel.
Noch lange nicht alle haben begriffen, dass – und wie – Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt rücken. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Customer Experience proaktiv managen, indem Sie die ausgesprochenen und verdeckten Erwartungen verstehen, erfüllen und so Ihre Kunden begeistern.
Am Ende zählt nur die Wahrnehmung des Kunden. Unternehmen auf dem Weg zur Customer Service Excellence: Dieser Weg erfordert System. Hier finden Sie die verschiedenen Stufen veranschaulicht. Starten Sie, CX pro-aktiv zu managen!
Unternehmen konkurrieren heutzutage auf Basis von Customer Experience! Doch die wenigsten Unternehmen verstehen es, die Erwartungen ihrer Kunden richtig zu erkennen und daraus wertsteigernde Lösungen abzuleiten. Erfolgsentscheidende Einblicke liefert das Customer Experience Dilemma.
Agile Methoden betreffen nicht nur interne Prozesse: Gerade Design Thinking im Vertriebsprozess ist ein bewährter Ansatz. Dieser Beitrag schließt an den Best Practice-Bericht an und gibt eine Anleitung, wie Sie den Ansatz direkt selbst umsetzen können.
