Erfahren Sie in diesem Beitrag, welche 6 Kanäle sich gut für den digitalen Kundenservice eignen und welche Vor- und Nachteile sie mit sich bringen – vom Kontaktformular über den Chatbot bis hin zum Messenger-Dienst.
Wer online verkauft, der sollte auch seinen Kundenservice digitalisieren. Schließlich sprechen Unternehmen, die online aktiv sind, auch eine internetaffine Zielgruppe an, die dort abgeholt werden sollte, wo sie sich am häufigsten aufhält: Im Netz.
Dienstleistungsunternehmen müssen die Wünsche der Kund:innen der Kund:innen verstehen. So entsteht ein Co-Creation Prozess zwischen den beiden Unternehmen, der zum Erfolg führt. Frank Bunge und Michael René Weber erklären, warum Dienstleistungen die Zukunft sind.
Sind Kunden heute anspruchsvoller? Ja und nein – Frank Bunge und Wolf Nöding sind der Ansicht, dass Kunden heute durch ihre Kaufentscheidung stärker auf das Angebot der Unternehmen einwirken. Sie haben zwar nicht unbedingt höheren Ansprüche – sind sich dieser aber stärker bewusst.
Wie können Unternehmen ihre interne wie auch externe Kommunikation der Situation angepasst einsetzen? Lesen Sie hier, wie Sie dadurch Vertrauen schaffen und Mitarbeiter wie Kunden in schweren Zeiten ein gutes Gefühl geben und sie dadurch gewogen halten können.
Was sind die entscheidenden Touchpoints, die die Customer Experience prägen? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden richtig verstehen. So deuten Sie die Erwartung und das Verhalten Ihrer Kunden richtig, um über positive Erfahrungen an allen Touchpoints loyale Kunden zu gewinnen und zu halten.
Auch wenn Digitale Kommunikationsmittel viele Vorteile haben sollte man Fachmagazine, Zeitungen und vor allem Bücher keinesfalls vernachlässigen, wenn es um den Aufbau einer Expertenmarke geht.
Erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik, was die vier wichtigsten Merkmale einer optimalen Kundenkommunikation sind und welchen Fallstricken Sie bei der Kundenansprache aus dem Weg gehen sollten.
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