Um für bestehende und neue Kunden attraktiv zu bleiben, müssen Organisationen lernen, ihre Lösungen flexibel an neue Rahmenbedingungen und Kundenerwartungen anpassen. Statt den Fokus auf das Produkt zu legen, muss der Kunde im Mittelpunkt stehen: Kundenzentrierung wird zur zentralen Business Capability!
Produkte gleichen sich heute immer stärker und auch bei den Preisen gibt es keine wesentlichen Unterschiede. Ein Mittel, um sich von der Konkurrenz abzuheben, ist Service-Orientierung. Denn Kund:innen kaufen heute nicht mehr nur ein Produkt, sondern auch ein Erlebnis und ein gutes Gewissen.
Sind Kunden heute anspruchsvoller? Ja und nein – Frank Bunge und Wolf Nöding sind der Ansicht, dass Kunden heute durch ihre Kaufentscheidung stärker auf das Angebot der Unternehmen einwirken. Sie haben zwar nicht unbedingt höheren Ansprüche – sind sich dieser aber stärker bewusst.
TCI Online – Das neue Format der TCI für kundenzentrierte Online-Seminare. Unter dem Motto „lernen, Erfahrungen austauschen, diskutieren“ bietet TCI jeden Monat eine Veranstaltung zu aktuellen Themen und Fragestellungen, die uns und unsere Kunden aktuell in und nach der Krise beschäftigen.
Was sind die entscheidenden Touchpoints, die die Customer Experience prägen? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden richtig verstehen. So deuten Sie die Erwartung und das Verhalten Ihrer Kunden richtig, um über positive Erfahrungen an allen Touchpoints loyale Kunden zu gewinnen und zu halten.
Erfahren Sie in diesem Artikel von Oliver Foitzik, was die vier wichtigsten Merkmale einer optimalen Kundenkommunikation sind und welchen Fallstricken Sie bei der Kundenansprache aus dem Weg gehen sollten.
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