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Service-Orientierung macht den Unterschied: Kundenbindung durch Zusatzleistungen
Produkte gleichen sich heute immer stärker und auch bei den Preisen gibt es keine wesentlichen Unterschiede. Ein Mittel, um sich von der Konkurrenz abzuheben, ist Service-Orientierung. Denn Kund:innen kaufen heute nicht mehr nur ein Produkt, sondern auch ein Erlebnis und ein gutes Gewissen.
