Customer Experience entsteht durch die Optimierung aller Touchpoints, also Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen. Oft sind diese aus Unternehmenssicht nicht offensichtlich – es lohnt sich aber, genau hinzuschauen und die Berührungspunkte zu analysieren.
Der diesjährige PM-Tag der Gesellschaft für Projektmanagement (GPM) am 6. Juli in Karlsruhe wendet sich den „Projekten im Digitalisierungsrausch“ zu. Auch die TCI ist hierbei vertreten. Sowohl Mitglieder als auch Nicht-Mitglieder können teilnehmen und sich auf ein vielseitiges Programm freuen.
Zentraler Treiber der digitalen Zukunft: Big Data. Dieser Beitrag analysiert unter anderem die konkrete Rolle von Big Data im Projektprozess und legt dessen aktuelle wie zukünftige Möglichkeiten zur Wertschöpfung dar. Hinzu kommen fünf brisante Thesen zur Zukunft des Projektgeschäfts.
Die ständige Verfügbarkeit von Informationen durch das mobile Internet hat für Unternehmen gravierende Folgen: Denn Kunden können auch ohne Verkaufsgespräche jederzeit informierte Kaufentscheidungen treffen. Doch was bedeuten diese neuen Kundenerwartungen für die Strategie der Unternehmen?
Der Megatrend Digitalisierung erschüttert die globalen Märkte mit seinen rasanten Innovationszyklen. Dieser erste Teil einer dreiteiligen Serie befasst sich mit der Rolle des globalen Standortwettbewerbs und der Entwicklung von Smart Services im Kontext der deutschen Player.
