Dienstleistungsunternehmen müssen die Wünsche der Kund:innen der Kund:innen verstehen. So entsteht ein Co-Creation Prozess zwischen den beiden Unternehmen, der zum Erfolg führt. Frank Bunge und Michael René Weber erklären, warum Dienstleistungen die Zukunft sind.
Produkte gleichen sich heute immer stärker und auch bei den Preisen gibt es keine wesentlichen Unterschiede. Ein Mittel, um sich von der Konkurrenz abzuheben, ist Service-Orientierung. Denn Kund:innen kaufen heute nicht mehr nur ein Produkt, sondern auch ein Erlebnis und ein gutes Gewissen.
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