Digitalisierung der Kundenangebote
Das Zusammenfassen aller Anwendungen und Services für Bahnkunden in einem Portfolio war beeindruckend.
Die Umsetzung in einem kostengünstigen IT-Modell hat überzeugt.
Organisatorische Begleitung und Einbettung haben Veränderungen erleichtert und beschleunigt .
Herausforderung
Über die Jahre hat der Kunde zahlreiche nationale und regionale Services für Kunden eingeführt. Alle Services wurden sehr gut angenommen. Das Bereitstellen und Betreiben der Lösungen führte zu einem wachsenden IT-Aufwand.
Die verschiedenen Services sollen im ganzen Land eingeführt und betrieben werden.
Die IT hierzu soll harmonisiert und überall bereitgestellt werden.
Ein kostengünstiger Betrieb ist sicherzustellen.
Strategie & Lösungsweg
Die Herausforderungen wurden in einem Digitalisierungs- und Mobilen Applikations Projekt bearbeitet. Es wurde untersucht, welche Anwendungen genutzt wurden. Die Vorteile für die Kunden durch die Anwendungen wurden herausgearbeitet.
Dann wurden die Prozesse sequentiell betrachtet.
Zahlreiche Prozessschritte (Profildaten, An-, Abmeldung, Bezahlfunktionen, Auswahllogik, Zugriff auf Fahrpläne und Geo-Daten) waren anwendungsübergreifend. Andere wiederum bezogen sich nur auf eine Anwendung (Sitzlplatzanzeige, elektronisches Einchecken).
Ergebnis
Auf dieser Grundlage wurde ein IT-Konzept inkl. Architekturmodell gebaut, mit dem die Services betrieben werden.
IT Systeme wurden konsolidiert, das Architekturmodell gemeinsam mit dem Kunden überarbeitet und die Anwendungen Zug um Zug auf die neue IT übertragen.
Das ganze Projekt dauerte nur fünf Monate dank der großartigen, kompetenten Arbeitsweise der Mitarbeitenden des Kundenunternehmens.
