Customer Journey Mapping und Design
Customer Experience und Service Excellence Audit
Fragestellung:
Warum verliere ich Kunden?
Ist mein Service für die Kunden richtig aufgestellt und kann ich auf Anfragen schnell und zügig informieren?
Wie kann ich meine Organisation entlasten, so dass ich mehr Zeit für den persönlichen Kundenkontakt habe?
TCI Leistung zur Lösung der Fragestellungen:
TCI Lösungsansatz: Customer Journey Design
Identifizieren Sie die Berührungspunkte Ihrer Kunden und erzeugen Sie WOW! Momente für den entscheidenden Wettbewerbsvorteil!
- Beschreibung und Design aller Berührungspunkte und Visualisierung der Kundenreise mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten
- Analyse der Erfahrungen und Emotionen des Kunden an allen Touchpoints
- Maßnahmenplan zur Optimierung der Customer Journey
Unsere Kunden erfahren welche bekannten und unbekannten Kontaktpunkte sie haben.
Sie verstehen die Wege und Hintergründe der Entscheidungsfindung ihrer Kunden.
Sie bekommen Mittel und Wege an die Hand wie sie die Erfahrungen Ihrer Kunden pro-aktiv mitgestalten und die Kundenreise optimieren.